Tillför utbildningar något värde?
Ett problem med utbildning inom organisationer är att det lätt blir en aktivitet som är isolerad från övrig verksamhet. Man ställer helt enkelt inte samma krav på utbildningar som på annan verksamhet i organisationen. Det här har lett till otydliga mål med utbildningsaktiviteter, och otydliga mål leder till otydliga resultat. När utbildningsaktiviteter sedan ska utvärderas blir värdet ifrågasatt – vilket leder till en negativ spiral i form av ännu mer isolering, oklarare målsättningar och så vidare.
Action mapping till undsättning!
Action mapping är en designprocess som syftar till att vända den här utvecklingen. Själva termen har myntats av utbildningsexperten och bloggaren Cathy Moore, men principerna är välkända för alla som arbetar med utbildningar. Manifestet bakom Action Mapping säger i korthet att man vill förändra vad folk gör, inte bara vad de vet. Det räcker inte att en kurs ökar kunskap hos en grupp individer. Den måste också leda till en verklig, mätbar förändring i organisationens kärnverksamhet. Ett exempel kan till exempel vara “Kursen ska öka försäljningen av X med 5%”.
Målet är allt
Traditionellt står kunskap alltid i första ledet när det gäller att bygga utbildningar. Därför är det vanligt att man börjar med att sammanställa den kunskap som en utbildning ska innehålla. Inte sällan leder detta till att alltför mycket kunskap inkluderas i utbildningen, långt mer än vad en vanlig deltagare rimligtvis kan ta till sig. Action Mapping börjar istället med en målsättning. Runt målet växer sedan en visuell karta över utbildningen fram. Det finns ingen linjär väg genom kursen i början, men det kan arrangeras i efterhand. Kartan är både dokumentation, innehållsförteckning och meny på samma gång.
Actions tar oss till målet
Vad krävs för att den centrala målsättningen ska bli verklighet? Jo, att våra deltagare ändrar sitt beteende på något sätt. De kommer att behöva ta till handling. Dessa handlingar – “actions” – vill vi på alla sätt stödja. Att stödja actions kan innebära att vi måste både förklara för, inspirera och övertyga deltagaren. Handlingarna måste vara starkt anknutna till vardag och verklighet för att fungera. Ett exempel är: “kommunicera en produktfördel tydligare till kunder.” Användarens reaktion kommer sannolikt att vara “Jovisst, men hur då…?”
Interaktiv träning stödjer handling
Här är lösningen att skapa interaktivitet i kursen som hjälper, tränar och inspirerar deltagaren att lyckas med handlingarna – så att vi gemensamt når målet. Träningen kan se olika ut beroende på ämnet och behöver inte vara en komplicerad och dyr simulering – men det finns heller inget hinder, om en simulering är det som krävs.
Information stödjer träningen
Det måste naturligvis finnas en plats för teoretisk kunskap i utbildningar. Men här kräver Action Mapping viss disciplin. Kunskap ska ingå i kursen enbart om den hjälper deltagaren att utföra träningsmomenten. Det kan till och med vara så att deltagaren själv väljer att få hjälp eller inte. Kan man redan tillräckligt för att klara av träningen behöver man inte sitta och klicka igenom sida efter sida med förklarande text.
Vi måste väl ändå ha en quiz…?
Till skillnad från traditionell e-learning säger Action Mapping att när deltagaren ska testas så är det inte det traditionella “etta-kryss-tvåa”-kunskapstestet som gäller. Den typen av tester visar bara hur bra deltagaren är på att memorera de svar vi vill höra. Istället är det verkliga testet hur väl man uppfyller målet! Det här är kanske den enskilt största skillnaden jämfört med traditionell metodik: utbildningen inte bara kan utan ska hållas upp mot en måttstock som befinner sig utanför klassrummet.
Sammanfattningsvis
Action Mapping är en enastående metod inom vissa områden, men det finns naturligtvis ämnen där det är svårt att använda. Det lämpar sig bäst för konkreta, praktiska uppgifter som ska utföras och sämre när utbildningen handlar om teoretiska ämnen. Vi på TicTac vet att det måste finnas fler än ett verktyg i verktygslådan. Men Action Mapping känns definitivt som ett av de vassaste verktygen inför 2011!
Vill du veta mer om Action Mapping? Hör av dig till oss på TicTac!