Sociala medier som kundsupport
Är vi utrustade för att hantera framtiden?
I ett tidigare inlägg, frågade vi: är kundsupportärenden på väg att bli sociala objekt också? Det verkar inte vettigt: vem skulle vilja dela sin frustration, oförmåga och brist på kunskap med världen?
Ändå verkar det finnas gott om människor som vill göra just detta.
Framtidens kundsupport är snabb, använder video, sociala medier och en massa webbaserade tjänster som finns tillgängliga i moderna telefoner.
Naturligtvis är inte alla optimistiska i den här frågan.
Som ledningen konstaterar har användare en tendens att dyka upp i tusental på Twitter och väntar sig “omedelbar tillfredställelse” från en organisation som inte är utrustade för att hantera det.
Men å andra sidan har användarna alltid velat ha omedelbar tillfredsställelse. Den enda skillnaden är att de nu hörs bättre.
